Як ми спілкуємося і як бути почутими?

Спілкування - невід’ємна частина нашого життя. Через слова, інтонації, жести й навіть мовчання ми передаємо думки, почуття, переживання. Саме темі комунікації, її особливостям, труднощам і шляхам порозуміння було присвячене заняття для людей старшого віку, яке відбулося 20.01.2026 року в бібліотеці-філії №14 в рамках проєкту "Університет третього віку" від Хмельницького міського територіального центру соціального обслуговування населення.
Комунікація-це процес обміну інформацією між людьми. Вона допомагає нам налагоджувати стосунки, розв’язувати конфлікти, підтримувати близьких і відчувати себе частиною спільноти. Водночас неправильне або неповне розуміння один одного може призводити до образ, непорозумінь і відчуття самотності.

Під час заняття учасники ознайомилися з основними видами комунікації:

• Вербальна комунікація – спілкування за допомогою слів (усне та письмове мовлення).

• Невербальна комунікація–жести, міміка, поза, погляд, дистанція між співрозмовниками.

• Письмова комунікація.

У процесі спілкування ми нерідко стикаємося з бар’єрами –перешкодами, які ускладнюють розуміння. Серед найпоширеніших були названі:

• Психологічні бар’єри – образи, упередження, недовіра.

• Емоційні бар’єри – гнів, страх, роздратування, втома.

• Соціальні бар’єри – різниця у віці, досвіді, статусі.

• Смислові бар’єри – різне тлумачення одних і тих самих слів.

Учасники дійшли висновку: щоб подолати бар’єри, важливо вміти слухати, ставити уточнювальні запитання та не робити поспішних висновків.

• страх бути незрозумілим або висміяним;

• страх конфлікту;

Окремо обговорювали страхи, які часто супроводжують комунікацію, особливо у старшому віці:

• страх бути незрозумілим або висміяним;

• страх конфлікту;

• страх сказати «не те»;

• страх виглядати недосвідченим або недоречним.

Корисним елементом заняття з психологом Світланою Доброжинською стало знайомство з теорією чотирьох вух німецького психолога Фрідемана Шульца фон Туна. Згідно з цією моделлю, кожне повідомлення має чотири рівні:

1. Фактичний зміст –  що саме сказано.

1. Саморозкриття –  що мовець повідомляє про себе.

1. Взаємини –  як мовець ставиться до співрозмовника.

1. Заклик (вплив) – чого мовець очікує від іншого.

Учасники переконалися, що непорозуміння часто виникають тоді, коли люди «слухають різними вухами»: один зосереджується на фактах, інший – на емоціях чи прихованому підтексті.
Заняття показало, що комунікація – це навичка, яку можна і потрібно розвивати в будь-якому віці. Відкрите спілкування, уважне слухання та повага до співрозмовника допомагають будувати теплі стосунки, підтримувати психологічне здоров’я та відчувати себе потрібними й почутими.